Anatel investiga interrupções de redes de telecomunicações

A fiscalização da Anatel analisa as causas e conseqüências de três incidentes ocorridos nas redes da TIM Celular, Vivo e Telesp. As averiguações englobam:

-Paralisação do Speedy da Telesp, no estado de São Paulo
-Falha em equipamento da Vivo, em Belo Horizonte (MG)
-Falha em equipamento da TIM Celular, em várias regiões do País

As prestadoras foram notificadas e, caso comprovadas as responsabilidades, haverá a exigência de ressarcimento dos danos causados aos consumidores prejudicados pelas falhas.

Nos três casos, a Anatel verifica não só a qualidade dos serviços prestados, mas também a adequada confiabilidade das redes de telecomunicações - especialmente para que não haja descontinuidade dos serviços em situações críticas. Após a análise das ocorrências, a Agência procederá às devidas autuações e, se for o caso, aplicar as sanções regulamentares.

Ocorrências
Paralisação do Speedy da Telesp - ocorrida entre 6 e 9 de abril de 2009. A falha do Serviço de Comunicação Multimídia da Telesp, causada aparentemente por sobrecarga anormal, afetou todos os cerca de 4 milhões de usuários do Speedy.

Falha da Vivo em Belo Horizonte - ocorrida em 8 de abril de 2009, às 17 horas. Em fase de avaliação, observou-se falha no PTS (elemento de rede responsável pela sinalização de tráfego - voz, dados e mensagens) ou degradação também no HLR (elemento de rede responsável pelo registro/autenticação dos usuários) da Vivo, prejudicando a prestação do serviço de 1,8 milhão dos 45 milhões de usuários. As bases afetadas são das tecnologias GSM e W-CDMA (3G).

Falha da TIM Celular - ocorrida entre 2h46min e 13 horas do dia 27 de março de 2009. Com a ocorrência de anormalidade no hardware do equipamento HLR-HBSA01, houve indisponibilidade nos sinais de voz, mensagens de texto (SMS) e mensagens multimídia (MMS) para usuários atendidos por esse equipamento no Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Distrito Federal, Goiás e nas regiões Norte e Nordeste. O número de acessos móveis afetados é de aproximadamente 1,6 milhão, de um total de 36 milhões de usuários.

Fonte:Ag.News Free

Brasil tem queda de 67% em novas adesões a celular em fevereiro

O Brasil adicionou 415,9 mil novos usuários de celular ao total do país no mês de fevereiro. O número é 67 por cento menor que as 1,265 milhão de linhas vendidas em igual mês do ano passado.

Em janeiro deste ano, o número de celulares adicionados já havia recuado 30 por cento sobre o mesmo mês de 2008, de acordo com os dados apurados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) junto às operadoras. Juntos, janeiro e fevereiro somam 1,723 milhão de novas linhas móveis este ano, quase metade das 3,142 milhões registradas no mesmo bimestre do ano passado.

O país alcançou 152,364 milhões de usuários de telefone móvel no mês passado, número 22,7 por cento maior que os 124,12 milhões que existiam em fevereiro de 2008.

Entre as operadoras, somente Claro e Oi ampliaram ligeiramente suas participações de mercado, mas o ranking entre elas não se alterou.

Vivo continua à frente em número de clientes, com 45,4 milhões de clientes, seguida pela Claro (39,36 milhões), TIM (35,73 milhões) e Oi (31,29 milhões com os clientes da Brasil Telecom).

O índice de pré e de pós-pagos também se manteve inalterado, com 81,59 por cento de pré-pagos e 18,41 por cento de pós.(Reuters/ Ag. News Free)

A Vivo é a melhor entre as operadoras de atuação nacional, segundo o Índice de Desempenho no Atendimento (IDA)

A análise é inédita da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que estudou o grau de satisfação dos consumidores com as prestadoras de telecomunicações fixas e móveis. O índice avalia quatro atributos: prazo de atendimento das notificações feitas pela Agência, número de reclamações, pendências não atendidas nos últimos 12 meses e ocorrências com reincidências.

De acordo com Roberto Iunes, Diretor de Negócios e Relacionamento com Clientes, o reconhecimento é atribuído ao posicionamento da Vivo de valorização dos seus clientes, por meio da entrega da qualidade, seja no atendimento ágil e eficaz, seja nos seus produtos e serviços com melhor relação custo-benefício do mercado. “Prezamos pela qualidade em todos os pontos da cadeia de relacionamento com os clientes, e esse é o foco de toda a empresa”.

Este é o segundo reconhecimento da Anatel à Vivo. A Agência divulga, mensalmente, também, o ranking de reclamações e a operadora, nos últimos doze meses, é a que recebeu o menor número registros. Além disso, há outros destaques na área de atendimento ao consumidor. A Vivo é a operadora com o call center mais adequado às novas leis do SAC, segundo o IBRC (Instituto Brasileiro de Relações com o Consumidor) e possui o melhor desempenho no novo ranking do SINDEC (Ministério da Justiça), sendo a empresa com o menor número de reclamações nos Procons.
Fonte:Paranashop

"É o meu? é o meu?"

Número de celulares no Brasil atinge quase 145 milhões em outubro...

De janeiro a outubro deste ano, mais de 23,8 milhões de celulares foram vendidos no Brasil, ante 21,06 milhões no mesmo período do ano passado, segundo dados divulgados nesta quarta-feira pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
Apenas em outubro, foram vendidos mais de 4 milhões de celulares novos, um crescimento de 2,85% em relação ao mês anterior. Com esse resultado, o Brasil chega a 144,79 milhões de assinantes de SMP (Serviço Móvel Pessoal). Desse total, 81,24% são pré-pagos e 18,76%, pós-pagos.

Mercado – Segundo a Anatel, a operadora Vivo permanece na liderança do mercado brasileiro de telefonia móvel, com 29,74% de participação. A Claro aparece em segundo com 25,31% e a TIM em terceiro, com 24,70% de participação.
A Oi registrou 16,21% e é seguida pela BrasilTelecom GSM, com 3,67%. A CTBC Telecom Celular, com 0,31%, e a Sercomtel Celular, com 0,05%, mantiveram a mesma participação do mês anterior. A Unicel registrou participação de 0,01% no mercado.
Fonte: Diário OnLine

Torna-se cada vez mais comum a cena já presenciada pelos editores deste blog: Toca um celular no restaurante e todos apalpam os bolsos pensando "é o meu? é o meu?"

Previna-se e faça backup da agenda de seu celular

As dicas a seguir oferecem um modo rápido e fácil de efetuar o backup de sua agenda celular, garantindo a preservação de seus contatos em caso de roubo, perda, etc.
Todos eles tem um pequeno custo que devem ser consultados junto à sua operadora, mas afinal... seguro morreu de velho, certo?

Aparelhos TIM A companhia oferece o backup virtual que permite salvar, inserir novos contatos, editar, apagar e enviá-los para o seu chip via site da TIM. De acordo com a empresa, o serviço é uma aplicação para o TIMChip 128KB tanto para planos pré, quanto pós-pagos. Para ativar o serviço, é preciso ir até o menu “serviços TIM” do aparelho, selecionar o “TIM Agenda”. Depois disso, os contatos chip serão salvos na Web. Também é possível configurar a periodicidade de atualização do backup da agenda. A operação também pode ser feita via telefone pelo número 144 (centro de relacionamento com o cliente).

Aparelhos Vivo A Vivo oferece o backup de agenda dentro do próprio chip. Segundo a operadora não é necessário contratação ou download. Por meio do menu o usuário pode fazer cópia da agenda direto do SIM Card. Para isso, ele precisa acessar o item “Vivo agenda”, no “menu do Vivo Chip” e, em seguida, clicar em “salvar contatos” (o caminho do serviço pode mudar de acordo com a versão do Vivo Chip do cliente). O serviço é cobrado por sincronização realizada.

Aparelhos Claro A operadora dispõe de um aplicativo para backup e sincronização da agenda do chip. Por meio do serviço é possível inclusões e exclusões de contatos no site da Claro, imprimir lista de contatos e restaurá-los em caso de perda, roubo ou danificação do chip. Para usá-lo, o assinante precisa fazer seu cadastro no site Claro Idéias. A partir daí, o serviço estará disponível na Web ou no celular e todas as alterações feitas podem ser sincronizadas entre as duas interfaces. No celular a ferramenta fica dentro do “Menu Claro”. É possível também programar o chip para checagens periódicas de modificações na agenda e sincronizações automáticas. O serviço de backup funciona em qualquer aparelho da companhia, desde que possua os chips de 64KB ou 128KB.

Aparelhos Oi A operadora permite que os usuários guardem e recuperem os contatos armazenados no chip, caso ele seja perdido. Para usar o serviço é necessário acessar, via aparelho, a opção “Mundo Oi”, depois Serviços Oi, escolhendo a opção Oi Agenda e, em seguida, Atualizar. O serviço é válido para clientes com chip de 128 kb. A Oi explica que o acesso também pode ser feito via site no endereço www.oi.com.br/oiagenda. Na página “Gerenciar Contatos” o usuário pode manipular sua agenda. Existe um custo para cada vez que os contatos forem salvos, atualizados ou recuperados.

Aparelhos Brasil Telecom A empresa ainda não dispõe do serviço de backup de agenda. A previsão de lançamento é para esse ano. A orientação da operadora aos clientes é que eles procurem saber se o próprio aparelho tem software para sincronizar a agenda com o computador para ter sua cópias da agenda. Mas este não é um serviço da operadora.